为进一步提高医疗服务质量，提升医疗服务能力，改善患者就医体验，2021年11月26日下午，我院组织领导班子及医护技人员开展《医患沟通的实践与方法》培训。由北京积水潭医院门诊部主任兼医患关系办公室主任陈伟老师视频授课。

　　【专家介绍】

　　陈伟北京积水潭医院门诊部主任兼医患关系办公室主任，副研究员。中国卫生法学会理事；中国医院协会医疗法制专业委员会常务委员；中国研究型医院学会医药法律专业委员会副主任委员兼秘书长；北京医患和谐促进会副会长；北京卫生法学会患者安全委员会秘书长；北京医院协会社会工作专业委员会副主任委员；中国政法大学医药法律与伦理研究中心副主任。

　　课程内容包括了解患者的心理活动特点及需求；常见的医患沟通障碍类型；医患关系与人际吸引力法则；医患沟通中的常用方法；门诊、急诊与病房的沟通实践。陈伟老师通过自身经历以及典型案例，从患者和医务人员的不同心理角度出发，分析了因沟通不良导致的医疗投诉事件、医患沟通中存在的误区。诸多真实事例反映了医务人员在工作中存在言语生硬、态度冷漠、告知解释不到位等问题。课程结束后对培训人员进行测评，巩固了所学内容。

　　通过此次培训，大家认识到以往工作的不足，在今后的工作中，将扬长避短，多从患者的角度出发考虑问题，注意与患者沟通的方式方法，从而建立和谐、融洽的医患关系。